La investigación de la SIC a D1 avanza tras la formulación de pliego de cargos por presuntas fallas en pagos electrónicos, entrega de pedidos y calidad de productos, luego de recibir más de 13.000 quejas de consumidores en Colombia.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) tomó la decisión tras analizar las reclamaciones presentadas principalmente durante el segundo semestre de 2024, en las que se evidencian posibles vulneraciones a los derechos de los usuarios en el canal de comercio electrónico de la cadena.
De acuerdo con la entidad, las quejas incluyen problemas recurrentes en los procesos de compra, entrega de productos y condiciones de información ofrecida a los clientes, lo que motivó el inicio del proceso administrativo.
Investigación de la SIC a D1 por fallas en pagos electrónicos
Uno de los principales puntos de la investigación de la SIC a D1 está relacionado con los sistemas de pago electrónico. Según el análisis, se habrían presentado inconsistencias que generaron doble cobro a algunos usuarios o impidieron completar correctamente las transacciones.
Estas situaciones, reportadas en múltiples casos, habrían afectado la experiencia de compra de los consumidores, quienes denunciaron dificultades para finalizar sus pedidos o recuperar su dinero tras errores en el sistema.
La entidad indicó que estos hechos podrían constituir una vulneración a los derechos de los consumidores, especialmente en lo relacionado con la idoneidad del servicio ofrecido en plataformas digitales.
Entrega de productos en mal estado y retrasos en pedidos
Otro de los aspectos clave en la investigación de la SIC a D1 corresponde a la calidad de los productos entregados. Se registraron cerca de 700 quejas por artículos en mal estado o vencidos, lo que encendió alertas sobre el cumplimiento de estándares de calidad.
Además, la Superintendencia identificó al menos 1.200 casos relacionados con incumplimientos en la entrega de pedidos. Entre las situaciones reportadas se encuentran entregas incompletas, retrasadas, canceladas o que nunca fueron realizadas.
Estos inconvenientes afectan directamente la confianza de los usuarios en el servicio, especialmente en un contexto donde el comercio electrónico ha ganado relevancia en el país.
Publicidad engañosa y falta de información en promociones
La investigación de la SIC a D1 también incluye posibles irregularidades en la publicidad de productos. Según la entidad, se habrían ofrecido precios o descuentos que no coincidían con los valores finales aplicados al momento de la compra.
Esta situación podría inducir a error a los consumidores, al generar expectativas que no se cumplen en el proceso de pago o entrega del producto.
Adicionalmente, se detectaron posibles omisiones de información relevante en promociones, como restricciones de las ofertas o disponibilidad de unidades, lo que también constituye una presunta falta a la normativa de protección al consumidor.
Qué sigue en la investigación de la SIC a D1
Tras la formulación del pliego de cargos, la empresa deberá presentar sus descargos dentro de los plazos establecidos por la ley, en el marco del proceso administrativo que adelanta la Superintendencia.
La SIC aclaró que esta decisión no implica una sanción inmediata, sino que hace parte de una etapa preliminar en la que se evalúan las pruebas y se garantiza el derecho de defensa de la compañía.
Dependiendo de los resultados del proceso, la entidad podría imponer sanciones o medidas correctivas en caso de comprobarse las irregularidades señaladas en la investigación.
El caso continuará bajo seguimiento mientras se surten las etapas legales correspondientes, en medio de un llamado a fortalecer la protección de los consumidores en plataformas de comercio electrónico en Colombia.
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