Desde el Congreso de la República, se radicó un proyecto que busca que los usuarios sean comunicados con el operador desde el primer menú, para evitar pasar por tres o más opciones antes de recibir la información requerida.
El proyecto del representante a la Cámara, Carlos Ardila, también propone que mejore la atención a los usuarios desde los call center, también que si se realiza una contratación de un servicio por este medio de igual forma pueda ser cancelado cuando la persona así lo desee.
