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Cerca de 6.000 asistentes al congreso Cisco Live! se reunieron este miércoles para debatir sobre el futuro de la manufactura, las finanzas, entre otros sectores clave de cara a la llamada Industria 4.0, una era enmarcada por la transformación digital y los drásticos cambios a nivel del consumo.
“Los servicios financieros y el comercio minorista se han tenido que acomodar a un nuevo esquema de competencia donde compañías que nacen de lo digital colocan presión. En la región tenemos por ejemplo las ‘fintech’, los bancos sin sucursales y el incremento de las compras en línea”, dijo Efe la gerente de Digitalización e Industrias para Latinoamérica en Cisco, la colombiana Sandra Eslava.
En el marco del congreso que se realizará hasta este jueves en la ciudad mexicana de Cancún, los expertos coincidieron en que para poder competir las industrias “tienen que desarrollar competencias propias enfocadas en mejorar la satisfacción del cliente”.
Eslava citó un estudio de Walker Survey que concluyó que para el 2020 la experiencia del cliente sobrepasará al precio y al producto como el diferenciador clave de marca, y que el 86 % de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia.
“Como Cisco, hemos construido una arquitectura multidominio: (‘datacenter’, colaboración, WAN, LAN) programable, automatizable y segura que acelera la transformación digital de la infraestructura de nuestros clientes para que sus iniciativas de digitalización puedan dar fruto”, aseguró. EFE
