La era digital ha transformado a los consumidores al igual que la forma de competir y hacer negocios. Hoy en día, el reto en los departamentos comerciales y de mercadeo es cada vez mayor debido al auge de una audiencia multi-generacional, nuevos hábitos de compra y una gran cantidad de información en las redes sociales. Bajo este escenario, es claro que el desafío de las empresas pasa de ofrecer un buen producto, a
Actualmente, los consumidores utilizan cada vez más sus dispositivos móviles como canal para realizar compras, encontrar tiendas, comparar precios, compartir fotos y pedir recomendaciones a quienes ya han adquirido el producto o servicio. Es hora de re-imaginar el negocio bajo un modelo digital y que esté encaminado a fortalecer el compromiso del comprador.
Dicho efecto solo se logrará creando experiencias emocionales, relevantes y simples que permitan pasar del carrito de compras a las emociones del cliente. De esta manera, MQA presenta 3 tecnologías que cambiarán la manera de impactar en los consumidores:
- Comercio Cognitivo: Las compras en línea deben brindar una experiencia sencilla y rápida para los actuales consumidores digitales, quienes exigen inmediatez y practicidad al momento de realizar una compra en línea. Así, los portales de e-commerce deben contemplar la tecnología cognitiva, que a través de ‘chatbots’ de inteligencia artificial, podrán brindar una atención personalizada las 24 horas del día, ofreciéndole al cliente dirigir la búsqueda de un producto específico con tan solo realizar tres preguntas simples al sistema.
- Espejo Mágico: El momento de medirse la ropa en la tienda es uno de los principales factores en la toma de decisión de los compradores. Saber si la talla o el color son adecuados y si la prenda se ajusta a su cuerpo. Esto en ocasiones genera extensas filas y pérdida de tiempo, causando el abandono en la compra.
Ahora, gracias al internet, la realidad aumentada y los sensores de reconocimiento, las tiendas podrán equiparse de espejos virtuales con tecnología 3D, en donde los clientes podrán buscar las prendas de su preferencia, ver cómo lucen e inclusive, agregarlas al carrito de compras, todo en 3 simples pasos; sin filas, probadores, búsquedas exhaustivas e interminables opciones.
- App para eliminar filas: Después de pasar un largo tiempo eligiendo prendas, llega uno de los momentos más desgastantes para los compradores: hacer la fila para pagar. Con esta tecnología y en tan solo un clic las personas podrán ingresar a la tienda, buscar las piezas que desean, escanear el código de barras de cada prenda desde la aplicación móvil del almacén, registrar la compra y realizar el pago con su tarjeta débito o crédito. Al salir del almacén, los sensores en las puertas deberán identificar la compra, asociar las prendas que salen del almacén y retirar los pines de seguridad.
